Passwort vergessen – so setzt du es zurück

Wenn du dein Passwort nicht mehr weißt, musst du dein Konto nicht neu anlegen. Über die Passwort-vergessen-Funktion bekommst du per E-Mail einen Link, mit dem du dir selbst ein neues Passwort setzt. Der Ablauf dauert nur ein paar Minuten – hier zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie es geht.

Link zum Zurücksetzen anfordern

1. Öffne die Anmeldeseite und klicke unter dem Formular auf „Passwort vergessen?“. Alternativ rufst du die Seite direkt unter /auth/passwort-vergessen auf.
2. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Konto registriert hast.
3. Klicke auf „Link zum Zurücksetzen senden“.

Anschließend siehst du den Hinweis, dass eine E-Mail unterwegs ist, sofern ein Konto mit dieser Adresse existiert. Diese vorsichtige Formulierung ist Absicht: Aus Sicherheitsgründen verraten wir nicht, ob eine Adresse bei uns hinterlegt ist. Wenn du also keine E-Mail bekommst, hast du dich möglicherweise mit einer anderen Adresse registriert.

Neues Passwort über die E-Mail vergeben

Die E-Mail kommt von „Lena von Mein-Nebenkostenrechner“. Darin findest du einen Button „Neues Passwort vergeben“. Wichtig zu wissen:

• Der Link ist eine Stunde gültig und kann nur einmal verwendet werden.
• Hast du den Link nicht selbst angefordert, kannst du die E-Mail einfach ignorieren – dein Passwort bleibt dann unverändert.

Nach dem Klick landest du auf der Seite „Neues Passwort vergeben“. Trage dort dein neues Passwort ein und wiederhole es im Feld „Passwort bestätigen“. Eine Checkliste zeigt dir live an, welche Anforderungen schon erfüllt sind. Ein neues Passwort muss:

• mindestens 12 Zeichen lang sein,
• einen Groß- und einen Kleinbuchstaben enthalten,
• mindestens eine Zahl enthalten,
• und mindestens ein Sonderzeichen (z. B. ! @ # $ % & *) enthalten.

Sobald alle Punkte erfüllt sind, klickst du auf „Passwort ändern“. Bei Erfolg erscheint die Bestätigung „Passwort geändert“ und du kannst dich über „Jetzt anmelden“ direkt wieder einloggen.

Wenn etwas nicht klappt

• „Ungültiger Link“: Der Link wurde wahrscheinlich schon benutzt oder die Stunde ist abgelaufen. Fordere über „Neuen Link anfordern“ einfach einen frischen Link an.
• Keine E-Mail erhalten: Schau im Spam-Ordner nach und prüfe, ob du die richtige Adresse eingegeben hast. Wenn du innerhalb kurzer Zeit mehrfach einen Link anforderst, wird die Funktion vorübergehend gesperrt – warte in dem Fall etwa 15 Minuten und versuche es dann erneut.
• Passwort-Button bleibt grau: Dann ist noch nicht jede Anforderung aus der Checkliste erfüllt oder die beiden Passwortfelder stimmen nicht überein.

Ein Hinweis für Bestandskonten: Die genannten Regeln gelten nur für neu vergebene Passwörter. Wenn du dein altes Passwort noch kennst und dich einloggen kannst, funktioniert das weiterhin – du musst es nicht zwingend zurücksetzen.

Passwort lieber im Konto ändern?

Wenn du eingeloggt bist und dein Passwort nur aus Routine wechseln möchtest, brauchst du den Reset-Link nicht. In deinem Profil unter „Passwort ändern“ vergibst du direkt ein neues Passwort. Die Passwort-vergessen-Funktion ist vor allem für den Fall gedacht, dass du gerade gar nicht mehr ins Konto kommst.

Kommst du auch danach nicht weiter, findest du weitere Hilfe in unserem Bereich Problemlösung.