E-Mail-Adresse bestätigen: Link kommt nicht an?

Direkt nach deiner Registrierung schicken wir dir eine E-Mail mit dem Betreff "Bestätige deine E-Mail-Adresse — Nebenkostenrechner". Darin findest du einen Button "E-Mail-Adresse bestätigen". Ein Klick darauf reicht: Du landest auf einer Seite, die dir bestätigt, dass deine Adresse erfolgreich freigeschaltet wurde, und du kannst dich danach ganz normal anmelden.

Bis zur Bestätigung kannst du dein Konto zwar anlegen, wir kennzeichnen es im Konto-Bereich aber mit einem gelben Hinweis. Wichtig ist die Bestätigung vor allem, damit wir dich bei Sicherheitsthemen wie einem Passwort-Reset zuverlässig erreichen können.

Der Bestätigungs-Link funktioniert nicht oder ist abgelaufen

Der Link ist aus Sicherheitsgründen 24 Stunden gültig. Öffnest du die Mail später, ist der Link abgelaufen. Auch wenn du dir zwischendurch eine neue Mail hast schicken lassen, wird der alte Link ungültig — nur der jeweils neueste funktioniert.

Falls der Button im Mail-Programm nicht reagiert, findest du in derselben Mail den vollständigen Link als Text. Kopiere ihn und füge ihn direkt in die Adresszeile deines Browsers ein. Ist der Link abgelaufen oder ungültig, landest du auf einer Hinweisseite, auf der du dir mit einem Formular sofort eine neue Bestätigungs-Mail anfordern kannst.

Die Bestätigungs-Mail ist gar nicht angekommen

Wenn die Mail nach ein paar Minuten noch nicht da ist, arbeite diese Punkte der Reihe nach ab:

• Spam- und Werbeordner prüfen: Die häufigste Ursache. Schau im Spam-, Junk- oder bei Gmail im Werbe-/Promotions-Tab nach. Absender ist [email protected]. Markiere die Mail als "Kein Spam" und füge den Absender am besten zu deinen Kontakten hinzu, damit künftige Mails sicher ankommen.
• E-Mail-Adresse kontrollieren: Hast du dich vertippt (z. B. .de statt .com), erreicht dich keine Mail. Prüfe die Adresse, mit der du dich registriert hast.
• Kurz warten: Der Versand läuft im Hintergrund. In Ausnahmefällen dauert die Zustellung ein paar Minuten.
• Zweite Mail beachten: Wir senden direkt nach der Anmeldung zusätzlich eine Willkommens-Mail. Verwechsle sie nicht mit der Bestätigungs-Mail — nur Letztere enthält den Bestätigungs-Link.

Bestätigungs-Mail erneut senden

Hilft das nicht weiter, kannst du dir jederzeit eine frische Mail schicken lassen. Dafür gibt es zwei Wege:

1. Im Konto-Bereich: Solange deine Adresse nicht bestätigt ist, siehst du in deinem Konto-Bereich einen gelben Hinweis mit dem Button "Bestätigungs-Mail erneut senden".
2. Über die Fehlerseite: Hast du einen abgelaufenen Link angeklickt, gib auf der Hinweisseite einfach deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf "Neue Bestätigungs-Mail anfordern".

In beiden Fällen erscheint anschließend der Hinweis, dass eine neue Mail unterwegs ist — auch hier lohnt sich wieder ein Blick in den Spam-Ordner. Aus Sicherheitsgründen kannst du den erneuten Versand nur einige Male pro Stunde auslösen. Wirst du ausgebremst, warte bitte kurz und versuche es danach erneut.

Es klappt weiterhin nicht

Kommt trotz mehrfacher Versuche und geprüftem Spam-Ordner keine Mail an, liegt es manchmal an strengen Filtern deines Mail-Anbieters oder an einem vollen Postfach. Probiere in diesem Fall eine andere E-Mail-Adresse oder melde dich bei uns über das Support-Formular in deinem Konto — wir helfen dir gern weiter. Kommst du gar nicht erst rein, kannst du dir über die Seite Passwort vergessen ein neues Passwort setzen.