Kontakt

Was nach dem Absenden passiert

Deine Nachricht landet als Ticket bei uns, und du bekommst sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit der Ticketnummer. Wenn du etwas ergänzen möchtest, antworte einfach auf diese E-Mail: Deine Antwort landet im selben Vorgang, du musst das Formular nicht erneut ausfüllen.

Meistens antworten wir noch am selben Tag. Plane bis zu zwei Werktage ein, wenn dein Anliegen eine genauere Prüfung braucht. Rückfragen beantworten wir schriftlich, damit du alles nachlesen kannst.

Das hilft uns, dir schneller zu antworten

• Frage zu einer Abrechnung: Nenne den Abrechnungszeitraum und die Position, um die es geht. Wenn du die Abrechnung schon geprüft hast, hilft uns die Nummer des Prüfberichts.
• Technisches Problem: Schreib dazu, auf welcher Seite es auftrat und was du zuletzt getan hast. Ein Bildschirmfoto kannst du direkt anhängen.
• Frage zu Abo oder Rechnung: Nutze die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast. Dann finden wir den Vorgang sofort.
• Rückmeldung zum Rechner: Schreib gern, was du erwartet hättest. Solche Hinweise landen direkt in der Planung.

Vielleicht steht die Antwort schon da

Viele Fragen beantwortet das Hilfe-Center sofort, zum Beispiel zu Abrechnung erstellen, Abo und Bezahlung oder Daten und Datenschutz. Wenn du wissen willst, ob deine Abrechnung Fehler enthält, führt dich der Fehler-Checker ohne Upload per Fragebogen in wenigen Minuten durch die Abrechnung; eine vollständige Prüfung durch die KI Lena gibt es auf derselben Seite. Rechtliche Grundlagen und Fristen findest du im Ratgeber.